A BKV HATÁLYOS ÜZLETSZABÁLYZATÁNAK ÉRTELMEZÉSÉRE VONATKOZÓ HIRDETMÉNY

A BKV HATÁLYOS ÜZLETSZABÁLYZATÁNAK ÉRTELMEZÉSÉRE VONATKOZÓ
HIRDETMÉNY
ÉRVÉNYES: 2012. MÁJUS 1-JÉTŐL

Az egyes törvények alaptörvénnyel összefüggő módosításáról szóló 2011. évi CCI. törvény módosította az autóbusszal végzett menetrend szerinti személyszállításról szóló 2004. évi XXXIII. törvényt (a továbbiakban: ABtv.) és a vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvényt (a továbbiakban: Vtv.). A módosítás szerint a tömegközlekedés tekintetében ellátásért felelős önkormányzatok egyes, a törvényben meghatározott feladataik teljesítését az adott önkormányzat meghatározó befolyása alatt álló korlátolt felelősségű társaság vagy részvénytársaság formájában, vagy az irányítása alatt álló költségvetési szervként működő közlekedésszervezőnek adhatják át. E felhatalmazás alapján a Fővárosi Önkormányzat a 20/2012. (III. 14.) Főv. KGy. rendeletével (a továbbiakban: kijelölő rendelet) a BKK Budapesti Közlekedési Központ Zártkörűen Működő Részvénytársaságot (1052 Budapest, Városház u. 9-11., a továbbiakban: BKK Zrt.) Budapest területére vonatkozóan közlekedésszervezőnek jelölte ki.

A kijelölő rendelet alapján 2012. május 1-jétől a BKK Zrt. szervezi meg a fővárosi tömegközlekedést, a közlekedési szolgáltatókkal kötött közszolgáltatási szerződések megkötésével biztosítja a tömegközlekedés működését, végzi a jegy- és bérletértékesítést, a bevételek beszedését valamint, a jegy- és bérletellenőrzést, és az ezzel kapcsolatos adatkezelési tevékenységet. A BKK Zrt. e tevékenységét, az ABtv. és a Vtv. alapján, az érintett településekkel és/vagy a közlekedésért felelős minisztériummal kötött szerződések szerint, az eddig Budapesti Közlekedési Zrt. által működtetett elővárosi vonalakon is ellátja (a továbbiakban: együttesen mindezt fővárosi tömegközlekedésnek nevezzük).

A BKK Zrt. kialakítja a teljes fővárosi tömegközlekedési hálózatot, elkészíti a menetrendet, szervezi a forgalmat, kiválasztja és szerződést köt a hálózaton szolgáltatást nyújtó közlekedési szolgáltatókkal, saját nevében és javára értékesíti a jegyeket, bérleteket a teljes hálózatra vonatkozóan. A BKK Zrt. által értékesített jegyek és bérletek a hálózaton személyszállítási közszolgáltatást nyújtó bármelyik közlekedési szolgáltató járműveire érvényesek. A BKK Zrt. és az utasok között a jegyek, bérletek megvásárlásával közszolgáltatási szerződés jön létre, aminek keretében a BKK az utasok rendelkezésére bocsátja a fővárosi személyszállítási közszolgáltatást nyújtó hálózatokat. A hálózat rendelkezésre-bocsátási közszolgáltatási szerződés részletes jogi feltételeit a BKK Zrt. Üzletszabályzata határozza meg, ami elérhető a www.bkk.hu honlapon és az Ügyfélszolgálaton. A hálózat rendelkezésre-bocsátási közszolgáltatási szerződéstől független személyszállítási szolgáltatási szerződés az utas és az adott járművet üzemeltető közlekedési szolgáltató között jön létre, a járműre való fellépéssel, vagy (ahol van peronzár-vonal) a peronzár átlépésével.

A kijelölő rendelet alapján a BKK Zrt. által átvett feladatok következtében a BKV Zrt. hatályos Személyszállítási Üzletszabályzatát (a továbbiakban: BKV SZÜSZ) 2012. május 1-jétől kezdődően a következők szerint kell értelmezni és alkalmazni:

1. Díjszabás: A BKV SZÜSZ-ben hivatkozott „díjszabás” fogalma alatt Budapest Főváros Önkormányzata és a Budapesti Közlekedési Központ Zártkörűen Működő Részvénytársaság, mint a 20/2012. (III. 14.) Főv. Kgy. rendeletben kijelölt közlekedésszervező között létrejött feladat-ellátási szerződés mindenkor hatályos mellékletében szereplő, fővárosi tömegközlekedési szolgáltatások díjszabását kell érteni.

2. A BKV SZÜSZ IV. 1. pontjában szereplő utastájékoztatást a BKV Zrt. mellett a BKK Zrt. is nyújtja. 2012. május 1-jétől kezdődően a korábbi BKV Zrt. Ügyfélszolgálatot a BKK Zrt. működteti. Ennek megfelelően a BKV SZÜSZ minden olyan rendelkezésénél, ahol a BKV SZÜSZ az Ügyfélszolgálatot megemlíti (IV. 1. pont; IV. 2. pont; IV. 3. pont; V. 2. 1. pont; V. 3. pont; V. 4. 2. pont; VIII. pont; IX. pont; IX. 1. pont; IX. 2. pont) az „Ügyfélszolgálat” kifejezés alatt a BKK Zrt. által működtetett ügyfélszolgálatot kell érteni, amelynek elérhetőségei változatlanok.

3. A BKV SZÜSZ IV. 1. pontjában felsorolt információk közül a díjszabás, az előre tervezhető forgalmi változások, a jegy- és bérletpénztárak (viszonteladók) és nyitvatartási idejük, a jegy-és bérletfajták, az Utazási feltételek és a BKV Zrt. Személyszállítási Üzletszabályzata a BKV SZÜSZ IV. 1. pontjában felsorolt helyeken túlmenően a BKK Zrt. honlapján is megtalálhatók és elérhetők lesznek.

4. A BKV SZÜSZ IV. 2. pontjában hivatkozott menetrend a BKK Zrt. honlapján is megtalálható és elérhető. A rendkívüli, előre nem tervezhető közlekedési körülményekről szóló tájékoztatást a BKK Zrt. a honlapján, valamint az Ügyfélszolgálaton is közzéteszi. A HÉV-szerelvények 15 percet meghaladó késéséről szóló igazolást az utas 2012. május 1-ét követően is a BKV Zrt.-től igényelheti.

5. A BKV SZÜSZ IV. 3. pontjában hivatkozott központi jegy- és bérletpénztár címe és elérhetőségei nem változnak, azonban 2012. május 1-jétől a központi jegy- és bérletpénztárt a BKK Zrt. működteti, azt a BKK Zrt. központi jegy- és bérletpénztárának kell tekinteni.

6. 2012. május 1-jétől a kijelölő rendelet értelmében Budapesten és a korábban a BKV Zrt. által működtetett elővárosi vonalakon is a pótdíjazást, pótdíjkezelést a BKK Zrt. végzi, minden közlekedési szolgáltató, így a BKV Zrt. esetében is. Ennek megfelelően a BKV SZÜSZ IV. 3. pontjában hivatkozott pótdíjkezelési osztályt a BKK Zrt. pótdíjkezelési osztályának kell tekinteni, a pótdíjkezelési osztály elérhetőségei változatlanok.

7. A kijelölő rendelet értelmében 2012. május 1-jétől a fővárosban és az elővárosi vonalakon elérhető, korábban a BKV Zrt. által működtetett menetrend szerinti tömegközlekedési közszolgáltatás igénybe vételére jogosító valamennyi díjtermék (jegyek, bérletek stb.) értékesítését egységesen a BKK Zrt. végzi, a jegy- és bérletértékesítés bevételei a BKK Zrt.-hez folynak be.

8. A 7. pontban foglaltaknak megfelelően a BKV SZÜSZ V. fejezetét úgy kell értelmezni, hogy az ott felsorolt jegyeket, bérleteket a BKK Zrt. bocsátja ki, azok a BKK Zrt.-től vásárolhatók meg, és azok változatlanul felhasználhatók a BKV Zrt. valamennyi járművén, a BKV SZÜSZ V. fejezetében foglaltak szerint. A BKV SZÜSZ V.1.3. pontjában hivatkozott bérletigazolványokat is a BKK Zrt. állítja ki, azok a mindenkori Díjszabásban rögzített ellenérték fejében a BKK Zrt.-től igényelhetők. A BKV SZÜSZ V.2.1. pontjában szereplő jegyértékesítési szolgáltatást a BKK Zrt. nyújtja, a jegyek a BKK Zrt.-től vásárolhatók meg. A jegy- és bérletpénztárakat, valamint a jegykiadó automatákat a BKK Zrt. üzemelteti, a viszonteladók a BKK Zrt. viszonteladó partnerei. A járművezetői jegyárusítás szabályai változatlanok, lehetősége továbbra is adott. A BKV SZÜSZ V.2.2. pontjában szereplő jegykezelési, bérlethasználati szabályok változatlanok.

9. A BKV SZÜSZ V.2.3. pontjában szereplő jegy- és bérletvisszaváltást, cserét 2012. május 1-ét követően a BKK Zrt. végzi. A BKK Zrt.-től az utasok a 2012. május 1. előtt, illetve ezen időpontot követően vásárolt jegyeik, bérleteik visszaváltását, cseréjét egyaránt igényelhetik.

10. A BKV SZÜSZ V.3. pontjában foglalt jegyellenőrzési tevékenységet a BKV Zrt. járművein és a peronokon, állomások területén 2012. május 1-jétől kezdődően a BKK Zrt. végzi, a jegyellenőrök a BKK Zrt. alkalmazottai, illetve a BKK Zrt.-vel szerződött alvállalkozóinak alkalmazottai. Felhívjuk az utasok figyelmét, hogy átmeneti ideig ezek az alkalmazottak még BKV Zrt. azonosítókkal is elláthatják munkájukat. 

11. A BKV SZÜSZ V.4. pontjában hivatkozott pótdíjazási tevékenységet 2012. május 1-jétől a BKK Zrt. végzi, az ettől az időponttól kezdődően keletkezett pótdíjkövetelések beszedését a BKK Zrt. bonyolítja le. E tevékenysége keretében a 2012. május 1-jétől kezdődően keletkezett pótdíjakkal kapcsolatos adatbázist a BKK Zrt. vezeti, továbbá az ABtv. 2/C § (1) bekezdése, a Vtv. 21/C. § (1) bekezdése, az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 6. § (1) bekezdése, továbbá a Budapest közlekedésszervezési feladatainak ellátásáról szóló 20/2012. (III. 14.) Főv. Kgy. rendelet 5. § (1) bekezdés 20. pontja felhatalmazása alapján a BKV Zrt.-től hozzáférést kap a 2012. május 1. előtt keletkezett BKV-s pótdíj-követelésállomány teljes adatbázisához is. A 2012. május 1-jétől kezdődően keletkezett pótdíjtartozások mérséklésére irányuló kérelmeket, az ezekre vonatkozó méltányossági kérelmeket a BKK Zrt.-hez kell eljuttatni, az Ügyfélszolgálaton keresztül.

12. 2012. május 1-jétől kezdődően mind a BKV Zrt., mind a BKK Zrt. működésével, szolgáltatásaival kapcsolatos utaspanaszokat a BKK Zrt.-hez kell bejelenteni, a panaszokat az utas bejelentheti akár személyesen, akár telefonon, akár telefaxon, akár postai úton, akár elektronikus levélben, minden esetben az Ügyfélszolgálaton, az Ügyfélszolgálat elérhetőségein. A BKV Zrt. tevékenységét, szolgáltatásait érintő utaspanaszokat a BKK Zrt. megválaszolásra a BKV Zrt. illetékes szervezeti egységeihez továbbítja, a választ az utassal a BKK Zrt. közli.

13. A BKV SZÜSZ IX. 1. pontjában hivatkozott, a BKV Zrt. járművein, a BKV Zrt. kezelésében álló területeken talált tárgyak kezelését 2012. május 1-től kezdődően a BKK Zrt. végzi, a IX. 1. pontban szereplő, változatlan szabályok szerint, az Ügyfélszolgálaton keresztül.